6 maneras de construir relaciones sólidas y duraderas con sus pacientes
Es genial cuando un nuevo cliente entra en su farmacia: tal vez el médico al otro lado de la calle acaba de escribir una receta hace diez minutos y quiere recoger el medicamento de inmediato. Pero, ¿cómo puede construir una relación sólida y de confianza con sus pacientes nuevos y existentes? En este artículo, proponemos seis formas de establecer y mantener una relación significativa con sus pacientes, y eso lo beneficiará tanto a usted como a ellos.
1. Haz que la primera impresión cuente
Al crear un ambiente profesional y cómodo en su farmacia, se empodera para tener éxito, ¡porque la primera impresión cuenta! Sus pacientes apreciarán el esfuerzo que hace para darles la bienvenida. Algunos de ellos pueden sentirse vulnerables cuando vienen a su farmacia, ya que el asesoramiento farmacéutico y otros servicios son temas particularmente personales.
Ver una cara familiar también puede hacer las cosas mucho más fáciles para ellos. Por lo tanto, su personal es esencial para construir una relación sólida con sus pacientes: a largo plazo, ellos son los que se ganan la confianza de sus pacientes a través de su profesionalismo y conocimiento.
2. Piensa como una empresa y como tus pacientes
Su farmacia es su negocio. ¿Y cómo se aseguran otras empresas de que sus clientes vuelvan regularmente? Ofreciendo ofertas y servicios irresistibles. Piense en sus pacientes no solo como personas vulnerables con necesidades médicas, sino también como clientes a los que les gusta ser atendidos con esmero, que puedan ahorrar en sus compras y puedan recibir regalos adicionales, porque todos los demás lo hacen.
Estos pequeños regalos no tienen que ser caros: un paquete de pañuelos en invierno o una muestra de protector solar en verano pueden ayudar a que sus pacientes se sientan apreciados. Y si ocasionalmente ofrece grandes descuentos en productos de venta libre, sus pacientes ocasionales pueden volver a abastecerse de medicamentos para el resfriado y volver a surtir sus recetas mientras están allí. Simplemente debe asegurarse de cumplir con las regulaciones locales españolas sobre descuentos y regalos.
3. Eduque a sus pacientes
Siempre ocupado sin tiempo que perder: este es un problema diario típico para muchas personas, tanto delante como detrás del mostrador de la farmacia. Una queja común es que el personal de farmacia tiene poco tiempo para explicar adecuadamente cómo funciona un medicamento recetado y por qué, cuándo y cómo debe usarse. Más de la mitad de sus pacientes tienen habilidades de salud limitadas. Con ellos, puedes intentar dedicar un poco más de tiempo y/o proporcionar información adicional que sea fácil de entender, consumir en casa. Al considerar el nivel de alfabetización en salud de sus pacientes, puede marcar una diferencia real.
A muchos pacientes les resulta difícil entender y retener la información proporcionada por los folletos. Busque otras formas de comunicar los hechos esenciales: el contenido audiovisual ofrecido por aplicaciones especiales es una solución.
4. Aprendizaje a simple vista
Cuando un médico diagnostica el problema de salud de un paciente y prescribe un medicamento con un nombre impronunciable, el paciente puede sentirse abrumado. No es que sospeche de su médico, pero es posible que no sepa cómo hacer que sus preguntas e inquietudes sean escuchadas. Como farmacéutico, usted está mucho más cerca del paciente. Usted está en una posición ideal para apoyar a sus pacientes y ayudarlos a aprovechar al máximo sus medicamentos.
Sus pacientes apreciarán el hecho de que usted interactúa con ellos «cara a cara» en lugar de hablar con ellos de arriba hacia abajo. Al ser su aliado cuando se trata del delicado tema de su salud y tratamiento, ganarás y mantendrás su confianza: estarán encantados de recurrir a ti la próxima vez que necesiten asesoramiento sobre medicamentos.
5. Escucha y aprende
Como farmacéutico, tiene un conocimiento profundo de los medicamentos y su aplicación. Sin embargo, cuando se trata de hablar con sus pacientes, recuerde que es a ellos quienes se les recetó el medicamento y depende de ellos usarlo.
Asegúrese de escuchar lo que tienen que decir y mostrarles que su opinión es valiosa e importante para un tratamiento exitoso. Al verlos como un compañero informado en lugar de un paciente pasivo, evitas que se sientan ignorantes e infantilizados. Más bien, toman el control de sus propios medicamentos y es más probable que los usen según lo previsto.
6. Combina profesionalidad y personalidad
Cuando se trata de temas delicados como la salud y la medicación, sus pacientes deben poder confiar en usted y en su experiencia profesional. Pero también necesitan apreciarlo a usted y a su personal y sentirse servidos y apoyados. Sus pacientes quieren hablar con alguien en quien confíen y aprecien.
Al ser usted mismo y combinar sus conocimientos médicos con su enfoque e historias personales, romperá el hielo en la conversación que su paciente necesita. Anime a su personal no solo a confiar en las pautas y la información, sino también a aprovechar ellos mismos. Es mucho más probable que su paciente confíe en los medicamentos que le acaban de recetar si le ha dado la información, la seguridad y la empatía que necesita.
Se necesita tiempo y dedicación para construir una relación a largo plazo con sus pacientes. Sin embargo, tanto usted como su paciente se beneficiarán a largo plazo. La clave es conocer a sus pacientes a la altura de los ojos e invertir en su necesidad de información comprensible y aliento. Dadas las limitaciones de tiempo en la farmacia, puede extender su apoyo utilizando herramientas digitales que pueden ayudarlo con esto, ya que brindan información y apoyo continuos desde la comodidad del hogar del paciente. De esta manera, usted nutre y fortalece su relación entre las visitas a la farmacia.
